如何设置店小蜜,店小蜜使用方法分享

店小蜜是一款基于微信公众号的智能客服系统，可以帮助商家实现自动化客服和销售，提高客户服务质量和效率。本文将介绍如何设置店小蜜和使用方法，帮助商家更好地利用店小蜜提升业务。

一、设置店小蜜

1、注册店小蜜账号

首先，在微信中搜索“店小蜜”公众号并关注，然后进入店小蜜后台注册账号。注册成功后，会生成一个的账号和二维码，商家可以将这个二维码放在自己的微信公众号菜单中，方便用户点击进入。

2、添加商品信息

在店小蜜后台中，商家需要添加自己的商品信息，包括商品名称、价格、图片、描述等。商家可以选择手动添加，也可以通过导入Excel表格的方式批量添加。添加完成后，用户在与店小蜜对话时，就可以直接查询商品信息。

3、设置自动回复

店小蜜可以根据用户的问题自动回复相应的答案，商家需要在后台设置好这些自动回复的规则和内容。例如，当用户询问商品价格时，店小蜜可以自动回复价格信息。商家可以根据自己的业务需要，设置多个不同的自动回复规则。

4、设置人工客服

当自动回复无法解决用户的问题时，店小蜜可以转接到人工客服，商家需要在后台设置好人工客服的账号和权限。人工客服可以通过微信公众号后台或者PC端的管理后台进行回复，商家可以设置多个人工客服账号，提高客服效率。

5、测试和上线

在设置完成后，商家需要进行测试，检查自动回复和人工客服是否正常工作。测试通过后，就可以将店小蜜上线，让用户可以正式使用。

二、店小蜜使用方法

1、用户查询商品信息

用户可以通过在微信中与店小蜜对话，查询商家的商品信息。例如，用户可以发送“查询商品名称”来查询商品的价格和描述等信息。店小蜜会根据商家设置的自动回复规则，自动回复相应的信息。

2、用户下单购买

当用户决定购买商品时，可以直接在微信中与店小蜜对话，告诉店小蜜要购买哪些商品。店小蜜会自动询问用户的收货地址和联系方式等信息，商家可以根据这些信息进行发货和售后服务。

3、人工客服服务

当用户的问题无法通过自动回复解决时，店小蜜会自动转接到人工客服。人工客服可以通过微信公众号后台或者PC端的管理后台进行回复，解决用户的问题。商家可以设置多个人工客服账号，提高客服效率。

4、统计和分析

店小蜜后台提供了丰富的数据统计和分析功能，商家可以查看用户的询问和购买情况，了解用户需求和行为，优化自己的业务策略。

店小蜜是一款非常实用的智能客服系统，可以帮助商家提高客户服务质量和效率，增加销售收入。商家需要设置好自己的商品信息和自动回复规则，提供良好的客服服务，才能更好地利用店小蜜提升业务。