怎么设置旺旺自动回复里的问题回答（详细教程）

旺旺是阿里巴巴旗下的一款即时通讯工具，是淘宝和天猫的主要客服工具。旺旺自动回复是旺旺客服的重要功能之一，可以帮助商家更快更准确地回复买家的咨询，提高客服效率。那么，怎么设置旺旺自动回复里的问题回答呢？本文将为大家详细介绍。

一、登录旺旺客服

首先，需要登录旺旺客服。在淘宝或天猫的卖家后台页面，找到“旺旺客服”模块，点击“进入旺旺客服”。

二、进入自动回复设置页面

在旺旺客服页面，找到“设置”菜单，点击“自动回复设置”进入自动回复设置页面。

三、设置问题和答案

在自动回复设置页面，可以看到“问题和答案”模块。点击“添加问题”，输入要设置的问题，然后在“答案”栏中输入对应的回答。可以设置多个问题和答案，确保覆盖到买家可能会咨询的问题。

四、设置触发关键词

在“问题和答案”模块下方，有“触发关键词”选项。这个选项是用来设置何时自动回复的关键词。比如，设置“运费”为触发关键词，当买家询问运费时，自动回复就会触发。

五、设置自动回复时间

在“触发关键词”选项下方，有“自动回复时间”选项。这个选项是用来设置自动回复的时间段。可以选择全天或指定时间段。如果选择指定时间段，需要设置开始时间和结束时间。

六、保存设置

设置完成后，点击“保存设置”按钮，保存设置即可。

七、测试自动回复

在设置完成后，需要测试自动回复是否正常。可以在淘宝或天猫的买家账号下，给自己的店铺发送测试消息，看是否能够触发自动回复。

旺旺自动回复是旺旺客服的重要功能之一，可以帮助商家更快更准确地回复买家的咨询，提高客服效率。本文详细介绍了如何设置旺旺自动回复里的问题回答，希望对商家们有所帮助。