淘宝会计做账流程淘宝，买东西，首付了，但怎么支付尾款呢

淘宝，买东西，首付了，但怎么支付尾款呢

淘宝尾款支付方式有两种

1.买家可以在线上进行操作支付尾款，进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝”页面查找（可点击“多阶段订单”查找），找到对应的分阶段交易记录进行尾款支付。

2.也可通过短信支付功能，回复支付宝短信进行尾款支付。尾款支付时间到达后，买家可收到支付宝短信支付的短信提醒（仅支持与支付宝绑定的手机号），回复相应信息即可进行尾款便捷支付。

尾款支付时间：尾款支付时间遵循订单页和宝贝详情页展现的尾款支付时间。到约定尾款支付时间，买家需在3日内进行尾款支付。

买家未如期支付尾款的，且根据《淘宝规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，买家已支付的订金不予退还，订单将自动关闭，订金打入卖家账户。

尾款的意思：有部分商品是阶梯价格，先交一部分定金，定的人越多越便宜，等时间结束后，看买商品的人数和对应的价格，除去之前交的定金，剩下的就是尾款，如果不付尾款，那么定金也不会给你退。

退款退货，买家逾期未举证，淘宝怎样处理

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淘宝退货退款流程

买家申请，卖家同意，卖家快递寄回并填写寄回快递单号。卖家签收寄回快递。卖家核对退件信息确认收货。退款从卖家支付宝扣除划归到买家账户。

买家申请到卖家同意退货退款，卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，超时系统自动归结于同意买家申请。

卖家同意退货退款申请之后，买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。

选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；

提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

申诉订单的处理

申诉小二介入订单大于卖家自主处理售后信息，必须申诉结束之后才可以进行卖家自主或者淘宝强制的售后执行步骤。如果已经和卖家协商好的或者小二介入申诉失败的，先确保申诉结束后继续和卖家单方面售后即可。

退货退款时效最大是5+7+10=22天。这个计算不含申诉重新计时的介入和时效。

退货退款时效是淘宝考核店铺评分的一部分，一般店铺都是能尽快处理的就会尽快给买家处理退款申请事宜，以免拉低店铺评分。各店铺经营状况和工作分配不一样，具体处理时效有差异。优衣库我不知道，没在其公司上过班，我们自家是签收后72小时内核对退款。退件签收在货仓，第二天退件从货仓转到办公室，财务核对退货信息，验收退件，是否有缺失是否有穿洗过是否有退错退件，核对是退款还是更换补发，更换补发的登记提交货仓重新安排补发处理。

核对无误之后登记退件信息，统一时段确认收货退款完成。一般算来是签收后24-48小时左右退款完成，财务休息的隔天处理，财务休假2天或者以上的掌柜自行处理。以实际操作时效为准。这是我们家。

我朋友工作的那家公司是双休。也是淘宝网店。双休如果是周五签收，那么抱歉，周末没人上班，你得等到周一处理。

至于你们期盼的签收了马上退款给你的，一般是小店模式，掌柜小二财务打包客服都是自己一个人，事情不多的情况收到退件了，你这边一催，掌柜的刚好又在拆退件核对，核对好了就给你处理掉了。

公司模式的不以买家意愿为准，以淘宝规则为准。在淘宝规则范围内执行适用于自身本公司的操作流程制度。因为淘宝规则是死的，变化修改不会很大，而买家是活的，主观意愿太强无法做参考执行标准。

淘宝已发货退款商家怎么处理

1、如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。

2、若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不必要的损失。

做淘宝客服需要会什么

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎大家借鉴。

淘宝怎么退款

买到实物，但是不满意的时候，直接登录旺旺号，跟商家进行协商，商家同意后，打开淘宝网首页。点击“我的淘宝”，再点击“已买到的宝贝”。在页面的左边有“退款维权”的选项，再“退款管理”选项，打开填写表单即可。写完内容，提交就可以了，最后是提交内容。再进行退货就可以了。如果卖家不同意退款，则可以通过投诉的途径进行维权。